- Einleitung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kunden ein auf sprunerolflektro.com gekauftes Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten können.
Sie gilt für alle von Sprunerolflektro verkauften Produkte.
- Widerrufsrecht (Kunden aus der Europäischen Union)
Gemäß europäischer Gesetzgebung haben Sie ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie bitte:
contact@sprunerolflektro.com
- Voraussetzungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:
neu sein,
unbenutzt sein,
vollständig sein,
in der Originalverpackung (einschließlich Zubehör, Anleitungen und Schutzmaterialien) zurückgesendet werden.
Bei Rücksendung eines unvollständigen, beschädigten, gebrauchten oder nicht in der Originalverpackung befindlichen Artikels kann Folgendes geschehen:
Verweigerung der Rückerstattung oder
Abzug vom Rückerstattungsbetrag.
- Nicht rückgabefähige Produkte
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
gebrauchte Produkte,
vom Kunden beschädigte Produkte,
unvollständige oder unverpackte Artikel,
unsachgemäß behandelte Produkte,
personalisierte Produkte (falls zutreffend).
- Rückgabeverfahren
Schritt 1: Kundenservice kontaktieren
Senden Sie eine Anfrage an:
contact@sprunerolflektro.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer
Vor- und Nachname
Betroffenes Produkt
Rückgabegrund (optional)
Schritt 2: Anweisungen erhalten
Sprunerolflektro sendet Ihnen eine E-Mail mit:
der Rücksendeadresse,
den Rücksendeanweisungen,
und gegebenenfalls einem Rücksendeetikett (je nach Bedingungen).
Schritt 3: Paket versenden
Der Kunde sendet das Produkt zurück:
ordnungsgemäß verpackt,
mit Versandnachweis,
und Sendungsverfolgungsnummer.
Sprunerolflektro haftet nicht für Pakete, die vom Versanddienstleister des Kunden verloren gehen oder beschädigt werden.
- Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:
ein defektes Produkt,
ein Versandfehler,
ein Produkt, das nicht der Beschreibung entspricht.
Sollte eine kostenlose Rücksendung möglich sein, wird dies per E-Mail mitgeteilt.
- Rückgabe eines defekten oder nicht konformen Produkts
Wenn das Produkt:
bei Erhalt defekt ist,
beschädigt ist,
oder nicht dem bestellten Modell entspricht,
muss der Kunde innerhalb von 48 Stunden Folgendes senden:
Fotos des Produkts,
ein Foto der Verpackung,
eine Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung bietet Sprunerolflektro Folgendes an:
einen Umtausch,
einen Ersatz des gleichen Produkts,
oder eine vollständige Rückerstattung.
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware verpflichtet sich Sprunerolflektro, die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen zu bearbeiten (gemäß DSGVO und europäischen Richtlinien).
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt der Ware oder Vorlage eines Versandnachweises.
- Umtausch
Umtausch ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit möglich.
Sollte das gewünschte Produkt nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.
- Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete
Wird das Paket an Sprunerolflektro zurückgesendet aufgrund einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder Nichtabholung, erfolgt die Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
Eine erneute Zusendung kann angefordert werden (ggf. fallen zusätzliche Gebühren an).
- Aktionsartikel
Aktions- oder reduzierte Artikel können unter den gleichen Bedingungen wie andere Artikel zurückgegeben werden, sofern nichts anderes angegeben ist.
- Gesetzliche Gewährleistung
Alle Produkte unterliegen:
der gesetzlichen Gewährleistung,
der Gewährleistung gegen versteckte Mängel,
und der Herstellergarantie (modellabhängig).
Um die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen:
contact@sprunerolflektro.com
- Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für:
die ordnungsgemäße Verpackung des Produkts für die Rücksendung,
den angemessenen Schutz der Verpackung,
jegliche Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen.
- Kontakt – Retourenabteilung
Bei Fragen oder Rücksendeanträgen:
contact@sprunerolflektro.com
Lindenstraße 12, 39606 Osterburg (Altmark), Deutschland